作为合格的亚马逊卖家,买家的退换货心理你都了解吗?-wx5caeabf581a54的博客

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本文由kkdq11原创文章,禁止侵权。微添加备注01买家要求退货的理由

1.与卖家的产品质量和发货操作有关

(1)产品存在质量问题。

卖家的产品质量不过关,或者存在侵权和卖假货、仿货的情况。比如买家灾一台卖家宣称有高清效果的液品电视机,但在收货之后试用时,发现电视机几的播放实了画质并未达到卖家所宣传的高清效果,或者刚用没几天就坏了.这就是质量问(2)产品实物与描述不符。

产品实物与描述不符导致买家退货,这种情况在国内外的电商平台很常口描述不符包括产品描述写得过于“漂亮”、过于简单这两种情况。

卖家在创建Listing 时,为了吸引买家下单,在产品的基本信息如标题、图描述、关键词、变体价格等方面会做一些美化,但一些卖家会将产品描述得过“漂亮”,吹捧自家的产品有多好,买家有多需要它,这可能掩盖了产品的真实。目”,虽然能令买家下单,但买家在收到货并发现产品“真相”后,一定会感到被国了且要求退货。另外,这种“漂亮”的表面工夫,也会浪费卖家的时间和金钱,所以是得不偿失的。

而当卖家的产品描述过于简单,令买家收到产品(如一些智能电器)后无法拿握使用方法,这种情况也容易导致买家退货。关于这方面,卖家最好是花些工夫优化产品的标题和说明,或者是提供教程视频或在当地提供售后服务。由

关于产品描述,卖家们应该深有体会,真实地、详细地描述产品,有助于买家挑选产品。同时也可以降低退货率和提高下单率。

(3)卖家的包装过于简单。

产品的包装材料过于单薄,或者是将多种产品混合装箱,导致产品在运输过程中受到外力挤压,产生变形、破损。这方面,实家点的箱子,多包一层泡沫,多付一些运费,

(4)卖家的发货环节出现问题。话比被退货强,实家在出货之前,疏于检查产晶或者没仔细模对买家产品、湖发产品或者将有职疵、有明是使用过自大家的订单信息,出现寄错这种种情况容易令买家退货或者给差评。其其实这些情况只次品当成新品发给买家。这把控,是可以避免的,

(5)卖家存在延迟发货或者砍单行为。

要卖家出货时精微往意卖家对产品库存把握不准,无法按时给买家发.造成延迟发货,导致货在途中被买家喊停。另外一种情况是一些卖实家为了刷流量.存在假促销行为,并直接欧掉了买家的订单。这种行为严重损害了买家的权险益,容易被投诉,有封号的风险

2.与物流运输有关

(1)物流原因导致产品损坏。

卖容的产品委身设有质量,包装等方面的问题,但是因为产品需要防境运输,在运输过程中导致产品产生不同程度的破损,买家也是不会接受的。

(2)物流运输时间过长。

实家配送物流速度慢,意成买家没有耐心等包费,从而提出退货中请。关于这方面,实家可以做得做精细心,到位一点,在发货之前提展买家预计收货时间,最好是在产品页面上提醒-下. 必要时,实家选择FBA或海外仓发货,保障配送时效。

(3)存在丢包情况。

买家在卖家承诺的预计收货时间内没有收到包裹,也无法跟踪包裹的物流信息,或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。这方面卖家可以跟物流公司进行交涉及索赔,而买家提出退货申请也在情理之中。

3.买家原因

(1)买家下错订单。

买家拍错了产品:或者没留意,对相同的产品重复下单。如果是在订单付款的半小时之内,买家可以自行取消订单,超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的,相对来讲,对卖家造成的损失是比较低的。如果是在包裹运输途中要求取消,那就让卖家头疼了,卖家还需要去联系物流公司,中途截回包裹。

(2)产品不适合买家使用。

买家在线上按照自己的标准挑选产品,但在收到包裹后,发现产品的尺码等不符合自身情况,或者搞不清楚产品到底怎么使用,然后产生退货。(3)试用后无理由退货。(3)试用后无理由退货。

这个无理由退货,也许可以理解为“买家可以有成千上万个合理的理由退货”,比如,可能纯粹是买家不想要了,也有可能是买家收到包裹,试用了一段时间后,发现“不喜欢”,继面对产品“没好感”或“觉得用不上了”,然后再申请无理由退货。

(4)买家反悔。

买家下单之后,又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品,觉得买贵了,从而取消订单。

    问题买家

    问题买家借由亚马逊平台宽松的退货政策,恶意购买卖家的产品,并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手,也有可能是真实的问题买家。如果发现有这种买家存在,妻家可以向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的,亚马逊会做出限制处理。之前就有外媒报导,一位亚马逊客户15年间退货37次,亚马逊封杀了他的账号并冻结了他的礼品卡。

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